你沒用過?數萬企業靠它做客戶運營,費用低,轉化高!

2021.06.17

隨著直播帶貨的場次越來越多,品牌商們發現了一個非常關鍵的問題:花了大筆銀子沉淀下來的私域流量,并沒有好好地做運營維護,導致整體互動率并不高,很多復購、裂變的機會沒有挖掘出來,甚至流失掉了部分客戶。如果可以利用工具把這部分私域流量好好運營起來,裂變和復購的比率會更上一層,那么通過直播沉淀下的私域流量,該如何精細化運營呢?

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“私域流量”一詞,起源于2018年末吳曉波在《預見2019》商業模式探討中提出私域電商,引起品牌主廣泛的共鳴。實體生意越來越難做,線上獲客成本不停上升,私域運營仿佛成為拯救品牌傳播的最后一根救命稻草。

私域流量是相對于公域流量來說的概念,簡單來說是指是不用付費,可以在任意時間,任意頻次,直接觸達到用戶的渠道,比如自媒體、用戶群、微信號等,也就是KOC(關鍵意見消費者)可輻射到的圈層。是一個社交電商領域的概念。用一句話概括,就是“私域的用戶屬于個體,公域的用戶屬于平臺”。通俗點講,私域就是不斷的添加客戶為好友,與粉絲交朋友建設個人IP,在適當時候發布營銷信息,促成銷售轉化,并引導客戶不斷復購,形成營銷的閉環。

美妝品牌“完美日記“、K12教育領域中的 “跟誰學”等都是非常成功的私域運營案例。這種私域運營方法其實是可以進行復制的商業模式,而且GMV也相當成功!

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▲完美日記沉淀私域流量策略

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▲跟誰學沉淀私域流量策略

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企業盲目對接客戶,效果甚微

觸達客戶痛點究竟有哪些?


相信很多企業一定會對下面幾種情況深有感悟:

1、短信電話難以觸達

客戶電話信息上萬條,客服回訪結果要么不考慮,要么直接掛電話,效果極差,這還是我的私域流量嗎?

2、個人微信限制多,營銷行為易封號

既然電話打不通,那通過員工個人微信來對接客戶,有的客戶加不上,要么加人次數太多直接封號,個人微信耗時耗力,效果差。

3、客戶易因員工離職而流失

員工離職了之后,他之前加的客戶也一并帶走了,作為公司老板無法跟蹤他這部分客戶,如果有前期數據,也要重新換人再加一遍,操作冗雜。

4、營銷內容手動發送,效率低

對于一些好的活動,想通過微信告訴客戶,但客戶上萬個,挨個推送一遍基本上一天就過去了,除了客戶冷淡的刪除好友外,甚至還有發送消息過多被舉報封號的風險。

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▲微信封號情況屢屢出現,嚴重影響企業觸達客戶

早期,商家在直播后基于后臺的數據中心,導出客戶信息,利用微信添加大量客戶進行觸達及變現,雖然讓客戶享受了更加便捷且性價比高的購物新體驗,但是也無法否認一部分商家濫用營銷工具導致破壞微信用戶體驗的情形發生,因此微信官方也不斷加強對使用違規工具的微信號的打擊行為。傳統的直播平臺對于沉淀下來的客戶數據并沒有太好的觸達方式及工具,于是,企微互聯功能應運而生

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企微互聯解決企業觸達難題

多種功能助力分享裂變

如果企業本來就在微信生態里維系了很多用戶,那么利用企業微信來觸達客戶是非常好的選擇,而且長期來看,使用企業微信、以及企業微信的周邊工具,將會是企業、商家在微信生態里做私域流量唯一的選擇。現在基于個人微信的做法,因為本質上都需要利用微信的一些漏洞,導致出現被封號等困境,接下來生存空間會越來越小。

盟主直播通過與企業微信的互聯互通,讓企業有機會通過直播連接沉淀12億的微信用戶。同時,企業微信倡導“人即服務”,每個觸達客戶的對話框背后都是一個個經過認證的企業員工,加上克制但便利的營銷功能,做到把客戶當成朋友而不是“流量”,幫助企業運營好私域的同時也提升了微信用戶的體驗

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▲多種標簽定義用戶,讓畫像更精準

企微互聯改善觸達方式:

1、短信電話難以觸達——依托微信12億用戶,微信觸達及時、準確,多種消息承載形式

2、個人微信限制多,營銷行為易封號——企業微信是承載騰訊微信生態營銷屬性的主體,相關權限大,管理寬松。自帶企業背書,信任度更強,且幾乎無封號限制。

3、客戶易因員工離職而流失——企業微信離職員工客戶繼承功能,更好的遷移客戶。即使員工離開企業,他名下的客戶企業仍然可以繼續跟進管理。

4、營銷內容手動發送,效率低——企微互聯提供消息自動群發、分組群發、定時群發功能,方便管理營銷內容與觸達方式。再也不用因為客戶量大導致信息發不完,也不用擔心群發內容過多導致被官方封號。

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群活碼加速沉淀私域流量

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像家居、汽車、教培行業的客戶,可以在直播間中插入群活碼功能,觀眾通過在直播間掃碼后既可直接入群,免去了添加個人微信后在拉群的步驟,迅速積累客戶池。

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▲利用群活碼積累客戶群(圖片涉及客戶信息,打碼處理)

家居企業、汽車企業可以利用群活碼來跟進下單客戶的訂單核銷流轉,有助于線下導購更好的和客戶溝通。

對于教培企業來說,利用群活碼可以有效的對接直播間購買課程的客戶,加群之后群里的課程老師/顧問可以第一時間提醒客戶購買的課程開課了,有效跟進課程轉化。

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通過客戶標簽梳理客戶畫像

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添加客戶后,可以通過自定義標簽來劃分客戶。

比如家居客戶可以用以下幾個維度來劃分:

1、購買XX商品客戶

2、秒殺搶購客戶

3、其他客戶

比如教培行業客戶可以用這樣的維度劃分:

1、1元參與試聽課

2、付費A課程客戶

3、付費B課程客戶

4、……

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▲通過標簽來定義客戶(圖片涉及客戶信息,打碼處理)

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自定義群發消息高效觸達客戶

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企微互聯入口不僅提供企業的員工號與客戶微信一對一溝通,還提供了群發的接口,可選擇發送全部客戶/部分客戶,對于不同客戶可針對性推送觸達,不會造成盲目推送導致的客戶刪除/拉黑等客戶流失。

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▲根據不同的標簽,對不同的客戶推送觸達

后臺群發后,通過企業微信,員工與客戶的連接情況一目了然。工作人員與客戶的溝通頻率,回復消息是否及時,都可以通過企業微信實施監管,從而提高獲客轉化的效率。

未來用企微互聯,運營企業自己的私域,進行高效互動及轉化,必將是一個趨勢,如果您想通過企微互聯更好的管理自己的員工導購和客戶的話,不妨注冊盟主直播,現在注冊,限時享免費試用100天特權,提升復購及轉化!

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