一個問題困擾數萬企業:我的直播間為什么留不住人?

2021.06.11

轉化率是每個企業都非常關心的問題,它直接影響到企業的利潤。轉化率作為檢驗一場直播成功與否的核心指標,讓眾多企業為之心累,有流量沒有轉化的情況屢見不鮮。但其實影響轉化的,不僅僅是流量的問題, 更關鍵在于流量留存,觀眾來了,覺得不感興趣,就會秒退。留不住用戶的直播,轉化率自然不會高。那么在這其中品牌商要做哪些工作來留住現有用戶呢?

 

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留存率是個很重要的指標,有句話叫:留住老用戶比開拓新用戶要容易得多。針對企業數據做一個統計,比較留住老用戶和開拓新用戶的成本,大部分情況下,留住老用戶的成本都要低很多。這是因為老用戶已經知道了套路,了解了情況,所以如果對銷售的產品沒什么問題,只要策劃好直播流程就行。但是新用戶不了解,不信任,光是克服了解和信任這個門檻,就得花很多心思。

隨著越來越多的人進入直播營銷領域,競爭也逐漸激烈,而企業直播無外乎就是流量獲取、用戶停留、流量變現這三個主題。用戶通過多種渠道引流進入直播間,但看一眼就走了,這是沒有任何效果的,相當于我們的錢白花了。據相關資料顯示,淘寶直播間人均駐留時間僅有5分鐘,觀眾更喜歡看質量度高的直播。那么對于企業來說,提升直播質量是解決用戶留存的根本解決方案。

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打磨直播內容

營造代入感強的直播間

只有高質量的直播內容才能吸引更多用戶持續駐留觀看。

如今很多企業做直播都深諳這個道理,因為用戶只會對標新立異的直播感興趣,當下直播如雨后春筍般不斷,許多直播大同小異,因此要通過營造新鮮玩法來吸引用戶眼球,進而提升用戶持續觀看時長。

比如在今年2月份的奧迪直播中,就在直播間利用了AR直播的形式,吸引了許多車友及大量觀眾駐足觀看。

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▲點擊上圖查看AR直播案例

用戶在進入直播間后的第一眼印象決定了用戶在直播間里的停留意愿,因此除了線下直播間需要搭建以外,線上的直播間也需要精細策劃,高顏值的直播間、結合直播里的直播背景,才能讓用戶擁有一個良好的觀看體驗,提升整體留存時長。

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  # 01

 奧迪直播專場

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  # 02

CUALI磚麗

全屋美縫系統推介會

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  # 03

水稻移栽田管理

大咖開講

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  # 04

博洛尼

全民高定節直播

▲左右滑動查看更多線上直播間

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利用多種營銷工具

進一步拉升觀眾互動感

除了要打磨直播內容及裝修線上線下直播間外,利用直播間的多種營銷工具來留下用戶也是一個捷徑。

與抖音、快手這些泛娛樂直播平臺不同,企業直播更偏向于營銷屬性,因此對直播間的常用工具不再是購物車、刷禮物這樣簡單的需求,為了滿足品牌商策劃的直播活動玩法,對線上營銷工具要求也就更多。

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抽獎

好萊客通過直播間里自帶的定時抽獎功能,讓活動受眾面更廣泛,速度更快,效果更好。用戶愿意留在直播間中等待下一次的抽獎。

紅包雨

單純的發紅包已經out了,鑫迪木門在直播時通過定時紅包雨功能,刺激用戶留存,同時吸引更多人前來觀看直播。2小時下訂1000+單。

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錯過彈幕不要緊,利用問答功能收集觀眾提出的問題并予以解答,與觀眾溝通更緊密,用戶留存率也會更高

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利用秒殺功能可以刺激用戶下單消費,大大提升直播轉化、而且還可以吸引用戶自主轉發,為直播間引流。

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一場直播幾個小時,為避免觀眾流失,利用集章功能在固定時間點為在場觀眾發放,直播結束后觀眾可通過收集到的獎章來兌換禮物。極大地提升用戶觀看時長。

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如果在直播中有需要售賣的產品,利用店鋪功能便可陳列商品,通過直播間主播的講解,觀眾即可一鍵下單。

▲左右滑動查看更多直播間功能

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雕琢直播內容

用客戶的思維去引導客戶

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掌握和用戶互動的節奏,提升直播間氛圍

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舉個李佳琦的典型例子,有一次他在直播賣一款男士護膚品,在直播間鼓舞女性粉絲們對自己的男朋友或老公好一點,底下評論大都是“他不配”,那場直播的銷量大不如從前。

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